Het LMS-platform voor klantendiensten

We leiden ze op, maar... leren ze ook? Dit is de centrale vraag voor elke opleidingsprofessional. Om ze te beantwoorden, heeft hij een verscheidenheid aan tools en methoden. Definieer doelstellingen, verifieer prestaties, bespreek met deelnemers, meet de Voor-Na-delta, bevraag de aard van de betrokken vaardigheden, de redenen voor falen, de criteria voor motivatie.

Thomas De Praetere, doctor in de wijsbegeerte aan de Katholieke Universiteit Leuven, is de schepper van Dokeos. Haar missie heeft betrekking op kwaliteitscontrole: leren valideren, resultaten garanderen, systemen heroverwegen, indien nodig.

Haar smaak voor lesmethoden ontwikkelde zich tijdens haar universiteitsjaren in Californië, waar Christine de effectiviteit van omgekeerd klassikaal onderwijs en het nut van afwisselende synchrone en asynchrone tijden kon ervaren.

Sinds 15 jaar verantwoordelijk voor onderwijs bij HEC-Luik, coördineerde, plande en implementeerde Christine permanente educatieprogramma's in e-learning voor managers in Azië en Europa.

Trainer voor Dokeos sinds 2008 heeft ze meer dan 120 trainingsprojecten geleid met zakelijke klanten en trainingsorganisaties. Zijn actieterrein omvat de analyse van de behoeften van de klant om deze om te zetten in opleidingsprogramma's, het beheer en de evaluatie van opleidingsprojecten, de vaststelling van indicatoren om te zorgen voor deugdelijke verbeteringscycli. Sinds 2017 leidt ze het team van projectmanagers.

Bertrand kwam in 2011 bij Dokeos nadat hij de universiteit had verlaten om bij te dragen aan de herstructurering en ontwikkeling. Tijdens zijn carrière bij Dokeos droeg hij veel petten en nam hij deel aan de totstandkoming van financiële strategieën, de commerciële positionering van het bedrijf en de herziening van het product- en dienstenaanbod.

Hij is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van Dokeos LMS, beheert tegelijkertijd de financiën van het bedrijf en neemt deel aan strategische beslissingen. Pragmatisch, attent en verzoenend, het doel is om voortdurend verzoeken, beschikbare middelen en technische beperkingen met elkaar te verzoenen.

Ondernemer en gepassioneerd door marketing en verkoop, kwam Julien in 2014 bij Dokeos als associate, na verschillende ervaringen in technologische startups.

Julien bracht een professionele benadering van marketing: een datagerichte benadering, marketingautomatisering en het creëren van een contentfarm om prospects te genereren via Search Engine Optimization (SEO) en gerichte reclameadvertenties. Zijn ervaring en vaardigheden zijn ook beschikbaar voor klanten die hun zichtbaarheid willen vergroten en zo hun online verkoop willen vergroten. Aarzel niet om hem te contacteren!

Je beoordeelt een boek niet op zijn kaft”. Weet je het zo zeker? In de tijd dat miljoenen gratis apps met een gelikt ontwerp elke dag door miljarden mensen toegankelijk zijn, is het duidelijk dat leerinhouden niet langer zonder kwaliteitsopmaak kunnen als we echt commitment van leerlingen willen. Dit is wat Loïck verdedigt, getraind in marketing en grafische en reclamecommunicatie, die de ervaring heeft gebracht op het pad van training en instructieontwerp. Klantenondersteuning, training in auteurstools, ontwerp van kant-en-klare interactieve trainingsmodules, Dokeos grafische communicatie ... Zijn ervaring en de concrete cases die hij gebruikt om zijn punt te illustreren, zullen uw vragen over de ontwikkeling van uw bedrijf kunnen beantwoorden. opleiding.

Stéphanie is multi-hats bij Dokeos, projectmanager, maker van digitale inhoud, specialist in auteurstools en blogger, ze kwam ons team versterken in 2018.

Het doel is om onze aftersales-klantervaring te ontwikkelen gedurende de gehele levenscyclus van de klant - van welkom en toewijding tot vernieuwing en uitbreiding.

Met een diploma in marketing en bedrijfscreatie kwam ze naar Dokeos met de wens om het bedrijf te onderscheiden van de concurrentie door middel van klantenservice.

Een goede relatie met de klant is voor haar het belangrijkste!

Stéphanie is een specialist in beperkingen met betrekking tot opleidingsorganisaties

Nicolas is een expert in digitale en inhouds- en leergerichte platforms. Na een ondernemerscarrière van 15 jaar in de web/mobiel- en uitgeverijsector (Microsoft, TF1, Lagardère, StoryLab), wendde Nicolas zich tot e-Learning. Tegenwoordig ondersteunt hij met Dokeos bedrijven bij hun digitale transitie en de implementatie van innovatieve en effectieve onderwijssystemen.

Laurent kwam in 2020 bij Dokeos, veroverd door zijn innovatieve oplossingen en zijn dynamische team op menselijke schaal.

Als Director of Development ligt zijn focus op het versnellen van de bedrijfsontwikkeling in heel Europa, om voorop te blijven lopen op het gebied van leeroplossingen en om klanten te ondersteunen bij de implementatie van hoogwaardige digitale oplossingen binnen hun organisatie.

Laurent heeft meer dan 15 jaar ervaring op het gebied van onderwijs en nieuwe technologieën.

Laurent heeft internationaal een innovatief bedrijf ontwikkeld dat gespecialiseerd is in het leren van talen (Telelangue) en heeft hem ondersteund bij zijn integratie in de Mondial Berlitz-groep. Hij was toen verantwoordelijk voor het promoten en verspreiden van alle Digital Learning-aanbiedingen binnen de Berlitz-groep wereldwijd.

Als doctor in de leerpsychologie is ze altijd geïnteresseerd geweest in de processen van het verwerven van kennis, het herstellen en evalueren ervan. Deze jaren van onderzoek hebben hem in staat gesteld te begrijpen dat er geen goede of foute benaderingen zijn, maar dat er een balans moet worden gevonden tussen verschillende variabelen.

Yousra maakt deel uit van het After-Sales-team dat zorgt voor de ondersteuning van klanten en het opzetten van hun opleidingsproject. Dit gaat van de lancering van het project tot de realisatie ervan, via LMS-training en de digitalisering van de inhoud.

Elke situatie is uniek, elke klant heeft specifieke kenmerken waarmee rekening moet worden gehouden bij het opstellen van het vervolgtraject. Alleen gepersonaliseerde ondersteuning kan het succes van het project garanderen.