Termini e condizioni

1. Ambito e definizioni

Questi termini e condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati dal Cliente presso DOKEOS e a tutti i contratti di vendita, compresi eventuali servizi accessori. In assenza di accettazione scritta da parte di DOKEOS, queste condizioni generali di vendita escludono tutte le condizioni generali e speciali di acquisto del Cliente.

Il Cliente è considerato colui che rappresenta validamente una persona giuridica o la propria azienda e sottoscrive il proprio consenso all’ordine, alla quotazione o al contratto di servizio emesso da DOKEOS.

Qualora applicabile, questi termini e condizioni generali di vendita saranno integrati dalle condizioni specifiche concordate tra le parti. In caso di discrepanze o contraddizioni tra le condizioni generali e le condizioni speciali, queste ultime prevarranno su queste condizioni.

Salvo prova contraria, il Cliente riconosce di aver ricevuto e letto una copia di queste condizioni generali di vendita.

Qualora una delle disposizioni di queste condizioni venga dichiarata inapplicabile o invalida per qualsiasi motivo, tale invalidità o inapplicabilità non pregiudicherà l’applicazione o la validità delle altre disposizioni delle condizioni generali.

Il fatto che DOKEOS non faccia rispettare queste condizioni di vendita in un determinato momento non sarà interpretato come una rinuncia al diritto di DOKEOS di farvi successivamente affidamento.

2. Offerta, ordine, contratto di servizio

L’Ordine e il Contratto di Servizio esprimono irrevocabilmente l’accordo del Cliente.

L’ordine, il contratto di servizio specificano almeno e vincolantemente il servizio (dettagli e finalità dei servizi, modalità di attuazione pratica, termini di pagamento, tempo di completamento, ecc.).

I prezzi indicati nelle quotazioni di DOKEOS rimarranno validi per un periodo di trenta (30) giorni dalla data della quotazione, salvo diverso accordo.

DOKEOS non sarà vincolato da una proposta di servizio fino a quando non riceve il consenso del Cliente completamente indicato sulla proposta di servizio.

L’accettazione della quotazione di servizio, effettuata con la firma del Cliente, è vincolante come contratto.

Eventuali cancellazioni o modifiche all’ordine o al contratto di servizio da parte del Cliente devono essere comunicate per lettera raccomandata alla sede centrale di DOKEOS o per e-mail con ricevuta di avvenuta lettura all’indirizzo seguente: bertrand@dokeos.com.

3. Servizi di formazione online

DOKEOS offre un servizio di supporto educativo per manager e dipendenti per aiutarli a svilupparsi nella loro pratica quotidiana.

DOKEOS è una piattaforma di apprendimento basata su cloud con 8 prodotti disponibili e operativi dall’inizio del periodo di prova gratuito di 60 giorni, che non è accessibile per i servizi di posta web Gmail, Yahoo e Hotmail.

DOKEOS facilita la progettazione di moduli di formazione personalizzati, l’integrazione di materiali di formazione del cliente, l’importazione di contenuti e la valutazione delle competenze degli studenti mediante questionari di valutazione online o di persona.

DOKEOS offre ai clienti un ascolto delle loro richieste specifiche, la personalizzazione dei suoi prodotti e servizi, la personalizzazione grafica e la sceneggiatura, nonché la reattività sia in termini di interventi tecnici che di assistenza all’interno del progetto.

4. Servizi di manutenzione, hosting e supporto tecnico

DOKEOS fornisce al Cliente un LMS (Learning Management System).

DOKEOS garantisce che il software che accompagna il cliente nel suo percorso educativo o di apprendimento sia innovativo, sicuro, ergonomico, “mobile learning” e allo stesso tempo conforme ai requisiti legali dell’era digitale.

DOKEOS fornisce la manutenzione web del software e il supporto tecnico, nonché gli aggiornamenti manuali.

Il Cliente può anche richiedere sviluppi specifici sul suo portale.

5. Obblighi di DOKEOS

DOKEOS eseguirà il lavoro promesso così come tutti gli altri servizi concordati nel contratto. A seconda dei casi, DOKEOS può essere soggetta a un obbligo di risultato. Se il contratto riguarda servizi IT o lo sviluppo di strumenti di e-learning, DOKEOS avrà l’obbligo di consegnare.

Se DOKEOS consiglia il Cliente sulla selezione delle sue attrezzature informatiche, sarà anche obbligata a supervisionare l’installazione tecnica senza intoppi di questa attrezzatura.

DOKEOS si impegna a mantenere il segreto professionale e a salvaguardare le informazioni.

Infine, se a DOKEOS viene commissionato di progettare un programma di formazione online, si assicurerà che questo soddisfi le esigenze del Cliente al momento della sua commissione e anche gli obblighi legali previsti o prevedibili per la sua durata.

6. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a pagare a DOKEOS il prezzo concordato per i suoi servizi. Deve inoltre consentire a DOKEOS di fornire i suoi servizi in modo appropriato e fornirgli le informazioni e/o l’accesso necessari.

Il Cliente ha anche l’obbligo di ricevere. Questo dovere consiste nel riconoscere la ricezione del prodotto consegnato e personalizzato e dare il via libera a DOKEOS dopo aver verificato che l’articolo consegnato sia conforme all’accordo.

7. Prezzi e opzioni di pagamento

Il prezzo include forniture e/o servizi consegnati in Francia, Belgio e nell’intera Unione Europea, comprese le spese di viaggio, l’alloggio e l’IVA.

Salvo diverso accordo scritto, le fatture sono pagabili in contanti, in euro e presso la sede legale dell’azienda.

Le fatture sono pagabili tramite bonifico elettronico sul conto di DOKEOS

IBAN BE58-7785-9474-8279 BIC/Swift GKCCBEBB

Il mancato pagamento di una fattura alla scadenza comporterà, di diritto e senza preavviso, il pagamento immediato da parte del Cliente dell’importo dovuto, indipendentemente da eventuali facilitazioni di pagamento precedentemente concesse.

In caso di mancato pagamento alla scadenza, DOKEOS si riserva il diritto di sospendere i servizi in corso senza preavviso o compensazione e soggetto a tutti i diritti.

8. Durata e risoluzione del contratto

Salvo diverso accordo scritto, i contratti emessi saranno per servizi occasionali e termineranno quando le parti avranno adempiuto a tutti i loro obblighi.

Qualsiasi parte può risolvere il contratto:

— Immediatamente, senza preavviso o compensazione e senza ricorso preventivo a un tribunale in caso di violazione grave di queste condizioni. Una violazione grave è la mancata osservanza delle rispettive obbligazioni delle parti, il mancato pagamento, la cattiva condotta professionale, la mancanza di prudenza, la negligenza, ecc.

— Immediatamente, senza preavviso o compensazione e senza ricorso preventivo a un tribunale in caso di forza maggiore che ha ostacolato l’esecuzione del contratto per più di trenta (30) giorni.

9. Ritardo nei pagamenti – Clausola penale

Ogni importo non pagato alla scadenza sarà automaticamente aumentato, senza preavviso, degli interessi di mora convenzionali al tasso del 12% annuo dalla data di scadenza della fattura fino al pagamento integrale.

Ogni importo non pagato alla scadenza darà automaticamente e senza preavviso luogo a una penale fissa pari al 15% dell’importo principale, degli interessi e delle spese, con un minimo di 100 euro, senza pregiudizio dei possibili costi di giustizia.

10. Risoluzione unilaterale del contratto – Clausola penale

In caso di risoluzione unilaterale della vendita da parte del Cliente, tranne nei casi previsti in queste Condizioni Generali di Vendita negli articoli 7 e 8, il Cliente sarà tenuto a risarcire DOKEOS come compensazione per il recesso per un importo pari al 20% dell’importo totale dell’ordine.

11. Garanzie e responsabilità

DOKEOS si impegna ad esercitare tutta la dovuta diligenza nell’esecuzione dei compiti affidati dal cliente. In particolare, DOKEOS si impegna a lavorare solo con personale qualificato e designato. DOKEOS svolgerà le sue attività nel rispetto delle regole dell’arte e nel rispetto del segreto professionale.

DOKEOS ha un obbligo di risorse nei confronti della sua piattaforma e-learning e un obbligo di risultato se DOKEOS si impegna a consegnare un risultato specifico al Cliente.

In tutti i casi, DOKEOS sarà responsabile solo per negligenza, previsione, cura o incapacità debitamente accertata (colpa sostanziale e decisiva) o se il risultato promesso non è stato raggiunto.

Di diritto e senza formalità, DOKEOS sarà esonerato da responsabilità se si verifica un evento che non consente la normale continuazione dei servizi e causa un ritardo, o più genericamente un caso di forza maggiore. Per “forza maggiore” si intende qualsiasi evento imprevedibile o irresistibile o circostanze esterne, con l’applicazione alternativa di questi tre criteri.

Lo stesso si applica a omissioni o inesattezze derivanti da informazioni errate fornite dal cliente o da un terzo.

DOKEOS non sarà responsabile per eventuali danni immateriali come perdita di produzione, perdita di operazioni, perdita di dati, perdita finanziaria o commerciale o qualsiasi altra conseguenza diretta o indiretta dei danni causati dal mancato funzionamento dei servizi di DOKEOS.

DOKEOS fornisce un’assistenza post-vendita gratuita tramite telefono o email per tutta la durata dei servizi e per un periodo di 6 mesi dopo la loro conclusione.

12. Proprietà intellettuale

Le creazioni (supporti informatici, metodi, strumenti, know-how, analisi, loghi, software, documentazione, ecc.) di DOKEOS saranno protette dalla legge sulla proprietà intellettuale e rimarranno la piena proprietà di DOKEOS, a meno che diversamente concordato espressamente.

Queste creazioni possono essere utilizzate solo dal cliente nell’ambito degli accordi bilaterali, a meno che non sia espressamente autorizzato diversamente.

Il Cliente non deve riprodurre, direttamente o indirettamente, in tutto o in parte, adattare o modificare, commercializzare o distribuire ai membri del suo personale o a terzi i supporti informatici, gli scritti o altre risorse messe a disposizione senza il preventivo consenso scritto di DOKEOS.

DOKEOS dichiara di essere proprietario dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai prodotti e servizi commercializzati e resi disponibili al Cliente o di averne ottenuto dal terzo proprietario un diritto di utilizzo regolare.

Per quanto riguarda gli sviluppi specifici ordinati dal Cliente, DOKEOS può utilizzare i loro contenuti (lezioni) per effettuare sviluppi specifici per conto di terzi.

13. Riservatezza e protezione dei dati personali

DOKEOS si impegna a rispettare il segreto professionale e a mostrare dignità, probità e delicatezza nel contesto degli incarichi affidati.

Tutti i dati personali raccolti in relazione alla fornitura dei servizi di cui alle presenti condizioni generali saranno trattati in conformità alla legge del 8 dicembre 1992 sulla protezione della privacy per quanto riguarda il trattamento dei dati personali e, in particolare, al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento 2016/679, il “GDPR”).

Se desideri leggere la Carta sulla Privacy di Dokeos, clicca qui.

Questi dati saranno conservati solo per azioni specifiche relative ai compiti affidati a DOKEOS e non saranno mai divulgati a terzi per scopi di marketing.

Il Cliente ha la possibilità di:

– opporsi, su richiesta e gratuitamente, al trattamento dei suoi dati personali per scopi di marketing diretto;

– accedere, gratuitamente, ai dati che lo riguardano conservati dal Fornitore di Servizi e richiedere la rettifica dei dati incompleti, inesatti o non pertinenti;

– opporsi, per motivi gravi e legittimi, al trattamento dei dati conservati;

– richiedere la cancellazione dei dati personali forniti.

Ogni richiesta in tal senso deve essere inviata via e-mail all’indirizzo e-mail seguente: privacy@dokeos.com

DOKEOS può divulgare i dati personali a terzi su richiesta di qualsiasi autorità legalmente autorizzata a richiederli. DOKEOS può divulgarli anche se tale divulgazione è necessaria in buona fede per conformarsi alle leggi e ai regolamenti, per proteggere o difendere i suoi diritti o la sua proprietà.

14. Controversie

Le reclami relativi ai servizi ordinati devono essere presentati entro otto (8) giorni lavorativi (data del timbro postale) in relazione all’esecuzione e ciò per posta raccomandata alla sede di DOKEOS, a pena di inammissibilità.

Le contestazioni relative alle fatture devono essere presentate anche per iscritto presso la sede di DOKEOS entro otto (8) giorni dalla ricezione della fattura (la data del timbro postale sarà considerata come prova), a pena di inammissibilità.

15. Clausola di arbitrato

Le parti concordano che ogni disaccordo o controversia relativa a queste Condizioni Generali o derivante dalla loro interpretazione o applicazione sarà sottoposta a mediazione.

A tal fine, le parti accettano di partecipare almeno a una sessione di mediazione inviando una persona con poteri decisionali.

Il mediatore sarà scelto dalle parti nel distretto giudiziario da loro scelto.

16. Tribunale competente e legge applicabile

Il contratto di acquisto e queste condizioni generali sono disciplinati dalla legge belga.

Ogni controversia relativa alla conclusione, esecuzione o interpretazione di queste condizioni generali di vendita che non possa essere risolta amichevolmente sarà di competenza esclusiva dei tribunali del distretto