La piattaforma LMS per i servizi al cliente
Crea la tua digital academy e fai felici i tuoi clienti dando loro il miglior servizio di customer care
Dokeos LMS è la soluzione per la formazione online delle aziende che desiderano offrire la migliore esperienza cliente
Crea rapidamente corsi interattivi
Con Dokeos LMS, puoi creare in pochi clic percorsi di formazione che coinvolgeranno i tuoi collaboratori in diverse attività di apprendimento: moduli e-learning, quiz, test di posizionamento, video, webinar o sessioni in presenza. I tuoi prodotti e servizi evolvono? Dokeos LMS consente agli amministratori di aggiornare facilmente i moduli e mantenere il tuo team informato su tute le novità.
Un team perfettamente allineato
Il tutoraggio è un aspetto fondamentale per garantire formazione di qualità per il tuo servizio clienti. La funzionalità di registrazione delle videoconferenze di Dokeos Live consente di presentare a tutto lo staff situazioni realmente vissute dai tuoi collaboratori più esperti. Integrando questi video nella formazione, e invitando dei tutor a supervisionare i nuovi arrivati, tutto il tuo team può raggiungere standard elevati di prestazioni rivolte alle esigenze dei clienti.
Segui i progressi del tuo team
Dokeos LMS aiuta i manager a costruire una cultura centrata sui dati. Ottieni statistiche dettagliate per studente, gruppo, formazione o modulo:
- Punteggi
- Risposte degli studenti
- Dettagli delle risposte
- Analisi dei feedback
- Tempo trascorso
- Tasso di coinvolgimento
- Tasso di completamento
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