Créé en 2002, le réseau de franchise EX’IM est l’un des leaders français du marché du diagnostic immobilier. L’enseigne mise sur l’expertise et la montée en compétences de ses 300 collaborateurs pour asseoir son développement partout en France.
Pour offrir une formation en continue à l’ensemble de ses collaborateurs, le réseau a choisi la plateforme e-learning Dokeos au printemps 2018, en complément de la formation en présentiel. Le lancement est prévu pour septembre prochain. Retour, étape par étape, sur une implémentation en temps record.
Etape 1 : le recueil des besoins et définition des parcours e-learning (un mois)
EX’IM a commencé par lancer un questionnaire à l’ensemble des patrons de franchise. Dans leur majorité, Ils ont demandé des formations « métiers techniques » (diagnostic plomb, qualité de l’air…), notamment pour les nouveaux arrivants.
La demande a aussi portée sur des formations permettant de monter en compétences sur des métiers en pointe, comme les métiers liés au contrôle de la qualité de l’air. « Les techniciens diagnosticiens sont des profils très recherchés, difficiles à recruter. Ils vont apprécier d’être formés grâce à la plateforme, c’est un moyen de les fidéliser », explique Fanny Dolomieu, membre de l’équipe pédagogique qui a conçu et porté le projet au sein d’EX’IM.
« Le LMS permet de fidéliser des profils rares et courtisés »
Si la demande a été forte pour des parcours pédagogiques techniques, l’enseigne a aussi choisi de diversifier les formations. « Il nous est apparu important d’ouvrir la plateforme e-learning à tous les métiers, aux techniciens bien sûr, mais aussi aux assistantes commerciales et techniques, ainsi qu’aux financiers ou dirigeants », rappelle Yannick Ainouche, PDG de l’enseigne. Bien accueillir le client, communiquer sur les réseaux sociaux ou recouvrir une facture impayée sont donc au programme.
Etape 2 : concevoir les parcours et modules e-learning (quatre parcours conçus en un mois)
EX’IM a été soutenu par Dokeos durant cette étape. « Les cinq personnes de l’équipe projet ont passé une journée en formation avec Loïck Muteba, du pôle contenu de Dokeos. Cette journée a impulsé une dynamique forte », explique Fanny Dolomieu.
Suite à cette formation, l’équipe projet a décidé de tout miser sur l’image et le son. Les formations e-learning sont principalement constituées de vidéos reportages prises sur le terrain (dans des contextes précis d’intervention en diagnostic) et de powerpoint animés avec voix off.
Lors du premier mois de création des contenus, quatre parcours ont été produits. L’objectif est de tenir ce rythme au fil du temps, avec 4 nouveaux parcours en ligne chaque mois, dont un parcours « métier » technique au minimum.
Etape 3 : convaincre les patrons de franchise lors de la convention annuelle
Le projet a été présenté à l’ensemble des patrons d’agences en juin 2018. « C’était une étape primordiale pour que le projet puisse être lancé en septembre. Et ce n’était pas gagné, se souvient Fanny Dolomieu. Les patrons de franchise ne sont pas familiers du numérique et nous n’étions pas sûrs de l’accueil ». Autrement dit : ça passe… ou ça casse. Et c’est passé ! Les entrepreneurs ont compris que le LMS pouvait les aider à fidéliser et créer de la cohésion d’équipe. Le fait que la plateforme leur permette de concevoir des parcours personnalisés pour leurs salariés et de suivre leurs performances a également permis d’emporter l’adhésion.
Etape 4 : lancement du LMS en septembre 2018
Les quatre premiers parcours sont lancés en septembre. Les nouveaux parcours seront annoncés chaque mois dans la newsletter adressée aux franchisés. Aujourd’hui, l’ensemble des formations est proposé à titre gratuit. A terme, l’idée est de commercialiser, à tarifs ultra compétitifs, les formations « métiers » certifiantes. Les formations centrées sur les process EX’IM (formation au logiciel EX’OM on line par exemple) restent bien entendu gratuites. Pour les formations payantes, les franchisés pourront obtenir une aide au financement via l’OPCA : le centre de formation e-learning est en effet intégré au centre de formation en présentiel d’EX’IM, qui est lui-même enregistré Datadock.
Vous êtes un réseau de franchise et souhaitez mettre en place une plateforme LMS : n’hésitez pas à nous contacter !
