La plateforme LMS des services à la clientèle
Créez votre université digitale et améliorez la satisfaction client en alignant tous vos employés sur le meilleur niveau de support
Dokeos LMS est la solution des organisations qui veulent proposer la meilleure expérience client et ce peu importe le responsable en charge du compte
Créez rapidement des formations interactives
Grâce à Dokeos LMS, vous scénarisez, en quelques clics, des parcours de formation qui engageront vos collaborateurs dans différentes activités de formation : modules e-learning, quiz, tests de positionnement, vidéos, webinaires ou sessions en présentiel. Vos produits et services évoluent ? Dokeos LMS permet aux administrateurs de mettre à jour facilement les modules et d’en informer vos équipes.
Alignez vos collaborateurs sur le meilleur niveau de service
Le mentoring est un aspect fondamental afin d’assurer une formation de qualité pour votre service client. Les fonctionnalités d’enregistrement dans nos outils de visioconférence, Dokeos Live, permettent aux managers de présenter des situations vécues par vos collaborateurs les plus aguerris. En intégrant ces vidéos dans les formations et en invitant des mentors à superviser les nouveaux arrivants, vous leur donnez toutes les chances d’atteindre le niveau de service le plus élevé de votre organisation.
Suivez les progrès de vos équipes
Dokeos LMS aide les managers à construire une culture centrée autour des données. Obtenez des statistiques détaillées par apprenant, groupe, formation ou module:
- Scores
- Réponses des apprenants
- Détails des réponses
- Analyse des feedbacks
- Temps passé
- Taux d’engagement et taux d’achèvement
Études de cas
Vos consultants
Une équipe d’experts spécialisée dans les réglementations liées à votre secteur