L’e-learning permet de former vos partenaires externes et vos vendeurs, tout en augmentant leur satisfaction générale vis-à-vis de votre marque.
Former vos partenaires externes, un challenge?
Si la formation des partenaires externes n’est pas une approche nouvelle, sa mise en œuvre en présentiel s’avère souvent complexe: pas toujours facile d’accorder les agendas respectifs de vos apprenants externes et du formateur et, de trouver un lieu de formation centralisé pour des forces de ventes dispersées.
Résultat?
- Des formations sporadiques
- Une disparité des connaissances et compétences transmises aux apprenants (le formateur n’étant pas toujours le même)
- Des formations mises à jour moins régulièrement et moins liées aux événements d’actualité vous concernant
- Une difficulté à récolter le feedback de la formation et à repérer les sujets qui méritent plus d’attention.
Formation des partenaires externes: les avantages de l’e-learning
La mise en place de la formation des partenaires externes au travers de l’e-learning est aujourd’hui facilitée et son efficacité décuplée. Plus vous donnez aux partenaires externes de l’information sur le fonctionnement de vos produits et services, mieux ils parviendront à (re)présenter et vendre votre marque.
Sur quels sujets former vos partenaires externes et vos vendeurs?
- L’expérience de marque et la promesse
- Vos derniers produits/services
- Les bonnes techniques de vente (langage corporel, gestion des ventes, people management)
- Les bonnes pratiques de la relation client
- Les bonnes pratiques du service client
Quelques conseils pour former vos partenaires externes avec l’e-learning
1. Tenez compte de leurs différences
Avant de développer votre cours, administrez à vos partenaires un test initial en ligne. Jauger les écarts de compétences (niveau d’éducation et niveau professionnel) vous permettra de mettre en place des parcours de formation différenciés et adaptés à chacun. Si vous vous adressez à des partenaires globaux, le choix de l’approche devra tenir compte des différentes langues, cultures et religions de vos apprenants.
2. Identifiez leurs besoins en formation
Vos partenaires ne jouent pas le même rôle par rapport à votre entreprise. Veillez à répondre à leurs besoins individuels et à leur transmettre des compétences pertinentes et directement applicables dans leur métier. Il est peut-être temps d’adopter les story-boards!
3. N’oubliez pas que leur durée d’attention est limitée
Pas directement liés à votre entreprise, le niveau de participation des partenaires externes pourrait être inférieur à celui de vos apprenants internes. Pour plus d’engagement, offrez leurs éléments stimulants à intervalles réguliers de votre parcours de formation, tels que Serious Games ou quiz.
4. Misez sur la régularité des formations
Difficile souvent d’absorber, retenir et appliquer les connaissances transmises lors d’une formation unique. Mieux vaut découper vos formations en modules, offerts à intervalles réguliers pour augmenter la rétention.
Saviez-vous que la suite e-learning DOKEOS vous permet de former vos partenaires externes également via des COOC (Corporate Open Online Course)? Pour en savoir plus, contactez-nous!
