Un franchisé sur deux a déjà utilisé l’e-learning. Pourquoi pas vous ? Gérer des franchises n’est pas chose aisée. L’alignement des employés de chaque franchise aux compétences, aux valeurs et aux objectifs recherchés par l’enseigne fait partie de vos objectifs principaux. Un réseau de franchise doit aussi remplir des obligations légales vis-à-vis de ses franchisés notamment en termes de formations. Alors comment le faire de façon adéquate et alignée pour toutes les équipes ? Vous êtes dirigeant, DRH, responsable formation d’un réseau de franchises et vous souhaitez renforcer les compétences de vos collaborateurs ? Pensez à la formation des franchises en e-learning. Keepcool, le leader des salles de sports en France qui compte 500.000 adhérents, forme ses franchisés et leurs collaborateurs sur notre plateforme de e-learning Dokeos LMS.
« On a beaucoup de franchisés chez Keepcool et nous les accompagnons dans le développement des compétences de leurs collaborateurs. »
Carla Montoya est la responsable formation de Stud’in, l’organisme de formation de Keepcool, Neoness et Metabolik. Suite à l’intégration de Neoness en 2022, le réseau est le leader des salles de sport partout en France, dans les Outre-Mer et en Belgique. Le groupe détient plus de 300 clubs dont 184 franchisés.
Formation des franchises : les enjeux
Former le franchisé et ses collaborateurs est une obligation légale pour tout réseau de franchise imposé par la loi Galland. Dans le cas de Keepcool, la formation fait partie intégrante du contrat de franchise c’est pourquoi le franchiseur assure la formation du franchisé dite – nouveau gérant – qui se déroule au siège. Le franchisé est accompagné durant ces formations par le directeur de la franchise ainsi que les équipes du siège assurant des missions support à la franchise, afin que l’ouverture de son club se passe dans les meilleures conditions.
« Nous prônons beaucoup la promotion interne. » La formation chez Keepcool a pour objectif de consolider à la fois les compétences, le savoir-faire et l’engagement fort de tous ses collaborateurs et ses franchisés. Il s’agit d’améliorer « leur employabilité », fidéliser les talents et leur proposer un parcours professionnel dans lequel ils vont s’inscrire dans la durée. Stud’in propose des formations à tous les collaborateurs du groupe sur tous ses concepts sportifs (Training Xperience, Box’in, Bik’in…) mais également sur la vente, le marketing, le management ainsi que sur ses outils internes comme l’application mobile.
La formation des franchises, une stratégie globale
Renforcer l’alignement des 184 franchises aux objectifs du siège est une mission quotidienne. « Nos managers sont régulièrement en lien avec les franchisés pour les accompagner dans leurs missions d’entrepreneur. C’est également eux nos relais terrain qui promeuvent notre organisme de formation « Stud’in ». L’équipe Stud’in est également en lien direct avec les franchisés afin de les informer au mieux sur « les contenus de nos formations, de les accompagner sur les modalités d’inscription et de prise en charge des formations » précise la responsable formation de l’organisme de formation certifié Qualiopi.
Les rendez-vous réguliers avec les franchisés (réunions régionales, conventions, keynote…) sont des moments privilégiés pour échanger sur la formation. L’équipe de formateurs essaie ainsi au maximum de favoriser les bonnes pratiques au sein des groupes de formation (succursales et franchisés) afin d’impulser une belle dynamique. En effet, ce sont des experts internes qui ont conçus et qui animent les formations afin de proposer des formations adaptées, ce qui ne peut que renforcer ce fort lien d’appartenance.
L’e-learning, la solution pour un réseau de franchises
« On est dans toute la France » confirme Carla. Comment former tous les collaborateurs et franchisés présents sur tout le territoire français, ultramarin et belge ? Chez Stud’in, les formateurs se déplacent régulièrement chez les franchisés pour déployer les contenus et délivrer leur expertise. C’est donc principalement du présentiel. Mais des formations à distance et en e-learning sont aussi proposées.
« Le format en e-learning est adapté car il permet de cibler l’ensemble des franchisés et des succursales avec un réseau de 300 clubs présents partout en France, Belgique et Outre-Mer et de ce fait géographiquement tous éloignés » explique la responsable formation.
Pour quel type de contenu de formations ? Il s’agit essentiellement de piqûres de rappel. Ce sont des petits modules rapides, courts, efficaces pour que les franchisés apprennent rapidement et revoient aussi les objectifs clés des formations présentielles.
Évidemment, varier les modalités d’apprentissage permet d’être plus performant dans l’apprentissage. Ce format distanciel permet également à chacun de se former à son rythme et de bénéficier d’une homogénéisation des informations communiquées. Le digital learning c’est de l’autonomie, donc il faut proposer des formats courts et réguliers. Toujours dans cette volonté de dynamiser l’engagement des apprenants, l’équipe formation chez Stud’in s’est fixé l’objectif de publier tous les 2 ou 3 mois une nouvelle formation.
Choisir un LMS pour franchises
En 2022, « on venait tout juste de créer l’école de formation » se rappelle Carla. Il fallait donc choisir un LMS qui convienne à la structure du groupe Keepcool et de ses 184 franchises. Les critères étaient précis : ergonomie de l’outil, simplicité d’utilisation pour la conception de formations et pour la partie apprenants, réactivité des équipes, partage de valeurs communes. « On a été écouté sur nos objectifs. Il y a eu beaucoup d’échanges, il y a eu un feeling important avec les équipes Dokeos. » L’expérience de Dokeos avec d’autres réseaux de franchises et la possibilité de migrer les contenus de formations du précédent LMS vers Dokeos ont aussi fait la différence.
« C’est tout naturellement qu’on s’est tourné vers Dokeos pour la partie e-learning ».
Last but not least, l’interconnexion automatisée avec Dendreo, le spécialiste de la gestion administrative des formations. Ce partenariat Dokeos-Dendreo « nous permet d’éviter plusieurs connexions sur plusieurs sites pour nos collaborateurs et nous, et avoir un seul accès pour toutes nos formations. »
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