Comment générer du profit, augmenter la productivité de vos partenaires et la fidélité de vos clients? En formant l’entreprise étendue avec votre LMS.
Qu’est-ce que l’entreprise étendue?
Dans un monde interconnecté, les entreprises ne peuvent plus fonctionner de manière isolée, en misant uniquement sur le lieu de travail et la formation des employés.
L’entreprise étendue considère ses clients, partenaires de distribution, fournisseurs, représentants des ventes, franchisés ou services techniques comme de véritables extensions de l’entreprise. Chaque maillon de la chaîne dépend des autres et contribue au bénéfice mutuel.
Le LMS, support de formation de l’entreprise étendue
Depuis des années, les entreprises investissent dans des Learning Management Systems pour former leurs employés. Aujourd’hui, elles ont intérêt à étendre leur LMS à leurs clients, partenaires et fournisseurs.
Le bénéfice est double:
- L’augmentation des revenus grâce à l’augmentation des ventes de produits/services, une meilleure utilisation de ceux-ci et la formation clients.
- La réduction des coûts de formation et de support grâce à des partenaires plus intelligents et de clients accédant à des communautés online qui répondent à leurs questions.
Les 4 piliers de formation prioritaires
Pour atteindre ce double bénéfice, la formation de l’entreprise étendue se concentre sur:
- La connaissance des produits: augmentez la connaissance de vos produits et services sur le marché et aidez vos clients à bien les utiliser.
- Les incentives des partenaires: motivez vos partenaires de distribution et représentants des ventes à vendre vos produits et services.
- La fidélité à la marque: soignez vos clients et partenaires. Plus ils seront fidèles à vos produits/services, plus ils deviendront vos ambassadeurs de marque.
- La compliance et la gestion des risques: assurez-vous que vos franchisés travaillent en conformité avec vos règlements et processus.
Savez-vous que les outils de collaboration sociale (wikis, blogs et forums de discussion) et les programmes de certification en ligne favorisent l’apprentissage continu et stimulent l’engagement des apprenants? D’autres conseils pour créer des modules e-learning adaptés à l’entreprise étendue, ici.
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