Votre programme de formation est prêt, les aspects techniques du LMS sont installés. C’est maintenant le facteur humain qui doit en déterminer la tonalité
Le facteur humain est un élément déterminant de la réussite de votre programme et de la motivation de vos apprenants. Mais comment formaliser le ton à adopter dans votre LMS?
LMS d’entreprise, ton d’entreprise
Rassemblez les documents internes et gardez en tête les valeurs corporate. La lecture de ces textes officiels vous aidera à saisir le référentiel lexical en place dans votre entreprise. Listez les mots, les formules à favoriser et à éviter.
Posez-vous la question des publics concernés: dans une entreprise, on ne s’adresse pas de la même façon aux équipes techniques qu’aux commerciaux. Assurez-vous du vocabulaire employé par les apprenants avant la formation. Confrontez les visions.
Le ton d’une formation corporate
Préparez les textes de votre LMS comme si c’était un cours classique. Reprenez les documents existants des formations en présentiel. Gardez vos explications et descriptions courtes. Bannissez les formules pompeuses et réfléchissez à l’intérêt de vos apprenants.
- À éviter: « Ce module e-learning est conçu pour vous expliquer les principes et exigences officielles des procédures… »
- À favoriser: « Besoin d’un rappel sur les procédures? »
- À éviter: « « En tant que collaborateur dans notre entreprise, il est obligatoire de respecter la qualité du service telle que spécifiée dans le Manuel… »
- À favoriser: « Bonjour, comment puis-je vous aider? Parce que vous êtes nos meilleurs ambassadeurs, n’oubliez jamais de sourire et de vous rendre disponible… »
- À éviter: « Dans ce module, vous apprendrez à gérer une situation difficile avec un client. »
- À favoriser: « Vous allez conclure une vente mais, problème, votre client vous demande… »
Il est essentiel de donner à vos textes un esprit, une humeur et de raconter une histoire. De placer vos apprenants dans une mise en situation concrète. Un texte rédigé sous forme de conversation permet de les impliquer directement et de faire le lien entre la formation et leur travail quotidien. Il ne doit pas seulement amener à une réflexion, il doit favoriser l’action.
Le test final
Tant que faire se peut, faites tester votre plate-forme avant de diffuser vos cours et demandez spécifiquement aux collaborateurs ce qu’ils ont pensé des situations, des explications, etc. En cours d’apprentissage, organisez également des enquêtes pour percevoir la qualité des formateurs et de la formation.
Chaque entreprise est différente bien sûr. Pour construire une formation adaptée à vos collaborateurs, travaillez avec l’équipe DOKEOS qui vous assiste dans l’installation d’une solution personnalisée.
