Face à l’augmentation affolante des vols de données, les organismes de formation hésitent à recourir au digital learning. Mais est-ce réellement la bonne solution dans un univers concurrentiel de plus en plus féroce ?
4,34 millions de dollars, c’est le coût du vol de données en France en 2022. Selon une étude IBM, le secteur de l’éducation a subi une perte totale de 3,86 millions de dollars en 2022. Et ces vols de données grimpent en flèche, selon le dernier rapport annuel de la CNIL (Commission nationale de l’Informatique et des Libertés) qui estime cette hausse à 79 % pour l’année 2021.
Des vols de données de plus en plus massifs qui justifient l’hésitation des organismes de formation à vendre leurs contenus de formation sous forme de digital learning. Conséquence directe ? Ils se privent d’un revenu important et laissent le champ libre aux méga acteurs du contenu qui s’accaparent la clientèle à travers des modèles d’affaires sophistiqués comme le contenu gratuit en échange de données (modèle Google) ou l’abonnement mensuel à un vaste catalogue (modèle Netflix).
Les vols de données, c’est quoi ? 🕵️♂️
Revenons aux fondamentaux d’Internet. Le Web ne s’est pas construit sur le vol de contenus, il s’est construit sur un dialogue autour d’idées partagées. Dokeos, comme tous les acteurs du digital, a emprunté à d’autres. Mais ce n’était jamais du vol. Nous nous sommes appuyés sur des produits, des méthodes et des langages qui étaient dans le domaine public : HTML, Javascript, CSS, mais aussi la charte graphique de Google dite Material Design, qui est dans le domaine public. Le modèle d’affaires des acteurs du digital consiste à s’appuyer sur une sorte de pot commun (le web, ses méthodes, ses langages, ses outils) pour créer une zone de propriété privée qui constitue la valeur ajoutée de l’entreprise en question.
A contrario donc du comportement de certaines plateformes vidéo qui ont pillé des grands groupes médias, des moteurs de recherche qui s’approprient la richesse créée par les journaux et à plus petite échelle, des milliers de sociétés de « curation de contenu » procèdent chaque jour à la « réécriture » de contenus tiers à des fins de marketing, pour être visibles sur les moteurs de recherche. La situation est dramatique pour la santé financière des journaux, des maisons d’édition, des auteurs de contenu… mais aussi des sociétés de formation.
Mais alors, comment concilier le besoin de générer des revenus avec la préservation de la propriété intellectuelle qui est ici directement liée à la capacité de générer des revenus et donc à la survie économique de l’organisme de formation ? La clé pour éviter un vol de contenu passe par comprendre comment fonctionne le web aujourd’hui.
Les mauvaises solutions 👎
La première et la pire des solutions est de ne pas digitaliser ses contenus de peur de se les faire voler. Ca marche. On garde ses contenus à soi, mais ce faisant, on ne vend plus rien ou presque plus rien. C’est la posture du perdant ou de l’obstiné qui se cramponne sur son lopin de terre pendant que les chercheurs d’or prospèrent autour de lui.
La deuxième solution consiste à se lancer dans l’espace digital en se barricadant derrière un arsenal de mesures juridiques : accord de confidentialité, de non divulgation, licence, droit d’auteur, copyright, menace de sanctions, lettres d’avocat. L’histoire récente du Web montre que cela ne fonctionne pas. Les vides juridiques sont importants. Les pilleurs de contenu ont des solutions de contournement comme la réécriture, la géolocalisation de leur entreprise hors du territoire national etc. De sorte que les poursuites sont, dans les faits, le plus souvent impossibles.
Troisième solution, tout aussi inefficace, le watermarking ou filigrane. Elle consiste à enregistrer un message de copyright caché sous le texte et sous les images, mais qu’un moteur de recherche peut retrouver. Ainsi, on n’empêche pas le vol, mais on retrouve les objets volés voire l’identité du voleur si le filigrane inclut le nom de la personne responsable de l’achat initial : Henri Martin a acheté ce contenu et l’a ensuite copié et redistribué de façon illégale. Poursuivons alors Henri Martin. La limite de ce modèle est que la solution est, à nouveau, juridique, donc chère, donc compliquée donc irréaliste.
Contre les vols de données, la solution la plus vertueuse 🤩
Il n’existe pas un ensemble de bonnes solutions, mais une bonne solution qui combine un ensemble de méthodes.
La première partie de la méthode consiste à découper le contenu en petits morceaux. De même que la vignette des autoroutes suisses est difficile à décoller d’un pare-brise pour la coller sur un autre du fait qu’il est constitué d’une série de bandes autocollantes séparées, de même on peut découper un contenu pour rendre sa copie plus difficile.
Deuxième partie, l’interactivité. Il ne faut pas publier un contenu de formation, mais inviter les clients à participer à une interaction riche qui pourra contenir des moments de visioconférence, un examen, la rédaction d’un projet, la remise d’un certificat et la particiption à un formulaire de satisfaction. Votre concurrent pourra facilement copier le contenu, mais la copie de l’interaction demande autant de travail que sa création, donc elle est compliquée dans les faits. Or il se trouve que l’interactivité est aussi ce qui fait sans doute la valeur de votre offre. On n’apprend pas en reçevant un contenu mais en se confrontant à une série de situations problèmes matérialisés ici par des formulaires : quiz, enquête, jeu etc. C’est aussi ce qui fait la différence entre la publication d’un article sur le web et l’exploitation intelligente d’un LMS pour structurer et piloter des interactions de formation.
Troisème partie, la mise en place d’une méthodologie propriétaire. Prenons un exemple. Vous êtes un centre de formation aux métiers de l’hôtellerie & restauration. Vous décidez de vendre une formation à l’Hygiène qui fera nécessairement appel à la méthodologie universelle et publique labellisée HACCP pour Hazard Analysis Critical Control Point, en français : Analyse des dangers – points critiques pour leur maîtrise. Tous les professionnels du secteur connaissent HACCP. Cette méthodologie ne vous appartient pas. Solution : vous réapproprier le contenu à travers une méthodologie qui vous est propre.
Placez sur la page d’accueil de votre site une explication sur votre méthodologie. Elle peut s’appeler par exemple la « Méthode des Quatre Piliers ». Elle doit être puissante, pertinente, refléter votre expertise et cristalliser la valeur ajoutée de votre regard de professionnel sur HACCP et la meilleure manière de s’y conformer. Précisez que la « Méthode des Quatre Piliers » est une marque déposée.
Sur le plan commercial, les clients doivent souscrire à votre formation plutôt qu’à celle de votre concurrent parce que la « Méthode des Quatre Piliers » les aide le plus efficacement à implémenter HACCP dans leur hôtel ou leur restaurant. Une fois cette méthodologie articulée, formulée et présentée en toutes lettres sur votre site comme étant un élément central de votre proposition de valeur, rédigez votre contenu, créez dans le LMS vos interactions de formation en vous référant de façon claire et récurrente à la « Méthode des Quatre Piliers ».
Votre formation est désormais inviolable parce que c’est la vôtre. Il faudrait la détricoter ligne par ligne pour la voler et on perdrait tout l’intérêt de cet effort et la qualité même du contenu. Et si quelqu’un s’aventurait dans un vol pur et simple, il serait facile de le pointer du doigt par une lettre privée ou, si cela ne fonctionne pas, dans un article publié à bon escient dans une revue sectorielle. Votre concurrent serait immédiatement discrédité et votre marque en sortirait renforcée.
Dokeos LMS, votre partenaire essentiel face au vol de données de formations 🤝
Il est donc possible de protéger ses programmes de formation du vol par les concurrents. Mais à la condition de se rendre compte qu’il ne s’agit pas de contenus, que la protection n’est ni technique ni juridique, mais intellectuelle et méthodologique. Là figure votre principal atout.
Pas de panique, vous appuyer sur Dokeos est la manière la plus efficace d’implémenter cette stratégie. Dokeos ne vous fournit pas seulement un dispositif technique de Digital Learning mais un accompagnement stratégique à la création de valeur et à la préservation de vos actifs commerciaux.
Nos consultants sont à votre écoute et sauront répondre à toutes vos questions. Dokeos est créateur de solutions de formation en ligne. Nous nous adaptons aux nouveaux besoins et changements des entreprises. Nous accompagnons les multinationales, sociétés et organismes de formation dans l’élaboration et la conception de solutions de formation et d’évaluation adaptées.
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