Votre objectif? L’amélioration des performances de vos apprenants dans la résolution de conflit. Votre moyen? Le scénario en arborescence en e-learning.
Deux questions méritent d’être posées à ce stade:
- Comment réagissent vos apprenants dans une situation conflictuelle?
- Sont-ils armés pour gérer les situations difficiles?
Si vous doutez, le scénario en arborescence va vous intéresser.
Pourquoi développer des scénarios en arborescence?
Un scénario est une histoire ancrée dans un contexte proche de la réalité, dans lequel interagissent des personnages ayant une tension à résoudre. Le scénario en arborescence offre aux apprenants des choix dans la prise de décision. En fonction de leurs choix, les apprenants sont confrontés à des scènes différentes et testent ainsi plusieurs approches d’une résolution de conflit.
Ce cadre factice, proche de la réalité mais sans risque, permet aux apprenants d’aborder en toute sérénité ces tensions et d’apprendre de leurs erreurs. Vos apprenants seront mieux armés lorsqu’ils y seront confrontés dans vie réelle.
Comment développer des scénarios en arborescence en e-learning?
Raconter une histoire vraie
Raconter une histoire est la base de votre scénario. Mais pas n’importe quelle histoire! Mettez le doigt sur des situations réelles et authentiques de votre entreprise, propices aux erreurs ou à l’émergence de tensions. Les acteurs de l’histoire sont eux aussi réels, crédibles voire reconnaissables et, sont confrontés à ces problématiques. Cette mise en scène de situations bien réelles renforce l’implication de vos apprenants.
Miser sur la contextualisation
Développer le contexte (avant le contenu en tant que tel) permet de créer des situations auxquelles s’identifient plus facilement les apprenants. Or, l’identification améliore aussi la rétention d’informations! Jouez la carte de l’émotionnel en travaillant la mise en scène, les anecdotes narratives, les impacts personnels ou encore l’introspection. Cette forme d’apprentissage va donc bien plus loin qu’un simple transfert d’information.
Présenter l’histoire de manière graphique
Cherchez les bons visuels pour ancrer le contexte, les personnages et les sentiments qui font vivre le scénario. Aidez-vous de story-boards. Écrivez par exemple votre histoire via des planches de BD et illustrez-les avec des photos de vrais employés dans leur espace de travail. Évitez le style narratif: préférez des bulles avec des dialogues ou de l’audio pour renforcer l’authenticité grâce aux voix des personnages.
Challenger vos apprenants
Forcés à prendre une décision, les apprenants s’approprient plus efficacement les problématiques. Ils contrôlent la situation, comme dans la vie réelle. En fonction de leurs choix, le cours de l’histoire s’adapte: une bonne issue, une neutre et une mauvaise. Même si l’issue est défavorable, ils n’ont pas raté le test! Après avoir reçu un feedback, une boucle de rétroaction leur permet de se remettre sur les rails et résoudre favorablement la situation.
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